“亞馬遜向刷好評開戰(zhàn)，5萬中國賣家被封號”的余音未了。

不久前，揚州有3家餐飲店，因在外賣袋中放置好評返現(xiàn)小卡片，被處于罰款12000元。

11月3日，廣東省消費者委員會還正式提醒消費者，商家“撒錢要好評”行為屬于違法。

重拳呼嘯而來，“撒錢要好評”的現(xiàn)象有增無減。

尤其是“雙11”。

進入11月以來，商家紛紛開啟了“雙11”的各項促銷活動。很多消費者發(fā)現(xiàn)，第一波雙11快遞到手后，那張“索好評的小卡片”就躺在包裹里，讓你“快掃碼，快評價，我這可是有紅包要給你”，甚至以前不塞卡的商家也開始塞卡了。

好評返現(xiàn)，就像打地鼠一樣，一邊有商家被痛擊，一邊還有商家敢冒頭，一張薄薄的小卡片，里頭藏著利益鏈中的多少秘密，以至于讓商家頂風作案，非塞不可？

實際上，這張小卡片，不僅僅是印著的三塊五塊錢，和它帶來的一條好評那么簡單，對商家來說，它代表著自家產(chǎn)品在平臺上的排名、曝光以及流量。

它串起的是平臺、商家、消費者三方的利益糾葛。

“流量”，寄生多個第三方

不管是亞馬遜，還是淘寶、京東等平臺，對刷單、買的好評等的行為，明面上是不鼓勵的。

甚至也有處罰細則，可商家憑啥要硬闖禁區(qū)呢？

“平臺的算法，決定了這一切。”煙臺一家經(jīng)營果脯的經(jīng)營者蜜蜜，直截了當?shù)叵蛏逃嵔忉屃巳】ㄆ脑颉Ｋf，商家的好評直接和曝光掛鉤，當商家的曝光和排名掌握在算法手里，也就沒法讓所有商家遵守規(guī)則。

如她所說，新店在平臺上的生存環(huán)境惡劣，店家想要獲得足夠曝光難比登天。

一位稱職的網(wǎng)店運營（不刷單、不刷好評），需要：

1、每天根據(jù)自己店鋪所在的位置，找到3公里范圍內(nèi)的競品，記錄對方的產(chǎn)品、價格、活動、月銷；

2、除月銷要每天都觀察和記錄外，再通過競品分析自己的優(yōu)勢和特色；

3、至少要參考10家鋪子，也就是曝光前10名，去追他們的數(shù)據(jù)。

怎么從零開始，追上老店的數(shù)據(jù)呢？

初期可以找附近的朋友多下單，把銷量和好評沖上去，再加一些顧客微信，建個群。

“這是個漫長的過程，”蜜蜜強調(diào)，等銷量上來了，才能步入正途，后期提高好評率就會輕松一些。

電商刷單廣告

為了快速進入熱銷狀態(tài)，電商生態(tài)中寄生了各式各樣的“第三方機構(gòu)”。比如，刷單、刷好評、頂評論、找運營，第三方機構(gòu)就像自助餐廳，可以為商家提供各式各樣的服務(wù)。

條件是給錢。

“小商戶根本負擔不起這些費用。”蜜蜜說，10年前電商還好做一些，隨著品牌店入駐的越來越多，小商家根本無力抗衡，只能給平臺花錢買流量，做推廣。

“花錢索好評”的利益鏈，就這么捊清了：品牌店，有錢刷好評，做推廣，得流量，增加曝光率出貨快掙大錢。

逼著小商戶花錢在平臺上做推廣。

濫發(fā)“假評”將要擔責

“就像過馬路，一部分人無視紅燈，就會引起另一部分人效仿。”9月17日，亞馬遜全球副總裁Cindy Tai（戴竫斐）在回應(yīng)5萬商戶被封號事件時說，亞馬遜不會漠視這一違規(guī)行為的存在，封號行動并非只針對中國商家，全球多個國家均有涉及。

早在2016年，亞馬遜就明令禁止商家刷單、刷評論，但仍有許多商家拒絕遵守規(guī)則。

在中國5萬商家被處罰之前，就有亞馬遜商家因評論造假，被處以1280萬美元的罰款。據(jù)了解，這位商家向第三方網(wǎng)站付費并讓其在亞馬遜上撰寫和發(fā)布虛假評論，以提升自家店鋪的星級。

做法與國內(nèi)電商玩法一樣。

刷單寄生蟲

“撒錢索好評”的做法，嚴重傷害了電商市場的公平性，造成的結(jié)果就是“越愿意撒錢的品牌，越容易被消費者看到”，既擠占了小商家的發(fā)展空間，極易再嘗“搜索平臺競價排名”造成的惡果。

因此，對類似行為的監(jiān)管力度也在加大。

今年8月，國家市場監(jiān)督管理總局的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》出臺，迫于日趨嚴厲的監(jiān)管壓力，包括餓了么、拼多多、淘寶等平臺紛紛出臺規(guī)定，對購買好評的行為加強管理和處罰力度。

國家市場總局的意見稿中，做出了“經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為”的規(guī)定。

也就是說，以返現(xiàn)、紅包等引流產(chǎn)生的虛假口碑評價數(shù)據(jù)，本身就是不正當競爭行為，甚至是一種商業(yè)作弊行為。

除了對平臺和商家約束外，對消費者來說，好評返現(xiàn)也是一個“危險”行為。

有法律界人士指出，根據(jù)《反不正當競爭法》，消費者也要承擔“故意幫助經(jīng)營者做出虛假或引人誤解的好評”的責任。

也就是說，貪圖小利，故意為商家做虛假好評的，也將要受罰。

一句謊言一個坑

盡管如此，“收錢給好評”的事情仍在發(fā)生。

不久前，廣東省消費者委員會通過網(wǎng)購調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在600款受調(diào)樣本中，有85款樣本都附有“好評返現(xiàn)卡”。

據(jù)經(jīng)常參與好評返現(xiàn)的伊伊總結(jié)，外賣銷量高的店、拼多多和淘寶店都經(jīng)常塞這種卡片，話術(shù)也很統(tǒng)一，大多是“5星10字+2圖返X元”，或者直接說“好評返現(xiàn)X元”。

好評返現(xiàn)卡

“越是依賴回頭客的店，塞此類卡片的越多。”她說，一般外賣店讓你加微信，轉(zhuǎn)微信紅包，電商大多是個二維碼，讓你加微信，引到他們自己的群里。拼多多是直接在聊天窗口發(fā)紅包。

不過，想到拿到返現(xiàn)，也不那么簡單。

有網(wǎng)友曝料，她參與了商家的好評之后，紅包卻遲遲不發(fā)，或者只發(fā)個優(yōu)惠券。幾次溝通過后，她實在無法忍受商家的一再拖延，直接把與商家的聊天截圖發(fā)到了網(wǎng)上，沒想到共鳴者不少。

網(wǎng)友曝料

在看似雙贏的好評返現(xiàn)之下，消費者的參與，實際上也是為消費環(huán)境挖坑。

商家需要沖數(shù)據(jù)，消費者希望薅羊毛。好評反現(xiàn)卡作為一種“契約”，讓利益誘導下的虛假繁榮愈演愈烈。

當守規(guī)則的商家被逼退出圈，剩下的都是嗜血的大戶，更多消費者也會被誤導而踩坑，整個電商、外賣生態(tài)都可能進入惡性循環(huán)。

有媒體曾問馬斯克“為何開放特斯拉所有專利？”

馬斯克說，為了新能源車有更好的發(fā)展環(huán)境。

這句話，商家和消費者都該細品。