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6月30號，一個大瓜從天而降——騰訊狀告老干媽拖欠千萬廣告費?；ヂ?lián)網(wǎng)大佬和國民女神因為一筆巨虧對簿公堂，想想就很高能。

高手對決向來都是精彩連連，果不其然，短短兩天時間，事情多波翻轉，狗血程度堪稱年度最爛偶像劇。但是吃瓜群眾個個啃得津津有味，連連感慨：真是一個好瓜呀！

行業(yè)大佬栽在了三個騙子和蘿卜章手上，沒追回1600萬廣告費不說，這臉真的丟到了天平洋，說是奇恥大辱也不為過。

所謂是企鵝有難，八方點贊，吃瓜群眾紛紛拍手叫好，甚至連字節(jié)跳動副總裁都忍不住下場嘲諷了一波。雖然南山必勝客倒了，但是騰訊公關大旗再次鮮亮地飄了起來。

騰訊公關應對這次危機事件的做法可圈可點，令人刮目相看！

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騰訊在B站上打響危機公關的第一槍，在警方通報老干媽是無辜的時候，恰好午飯時間，騰訊在B站發(fā)布了一條動態(tài)：今天中午的辣椒醬突然不香了，還特意配上了大米飯辣椒醬的圖。

這波自我嘲諷真是太好笑了，這條動態(tài)很快就沖上了B站的熱榜第一。值得一提的是截止到目前，24小時過去后，這條動態(tài)的閱讀上千萬，還引來了大量知名企業(yè)藍V互動，評論高達100多萬條。

第二波回應是在微博上，昨天互聯(lián)網(wǎng)資訊博主@喬凱文做了一張企鵝圖“嘲笑”騰訊是個傻白甜憨憨。騰訊官博反應迅速，十幾分鐘后配文轉發(fā)，不但坦然接受了“傻白甜”這個稱號，還主動自黑發(fā)了話題#千瓶老干媽求騙子線索#，并自帶海報。

B站一個動態(tài)的效果都這么好，當然要趁熱打鐵，昨晚八點半騰訊又在B站放了一條改編視頻，改編的正是這兩天大火的“楊超越崩潰式畢業(yè)發(fā)言”的視頻，只是騰訊將楊超越的頭像換成了一個蠢萌的企鵝，并重新配了文案。

視頻中的配音和文案也是模仿著楊超越來的——暴風哭泣式痛苦地剖白，抽泣聲中夾雜著歡笑聲，2分多鐘的視頻全程笑得人頭掉，沒看視頻的快來品一品：

“對不起，Q哥Q妹，我真是干啥啥不行，吃辣椒醬第一名……但是這兩天我壓力實在太大了，我就是幫人做了一個廣告，我沒想到我要吃辣椒醬吃兩年。就是那種一大早被飛車拉去一個地方，他告訴你要去吃辣椒醬，我說不行的，他說企鵝你可以的！”

“其實我這幾天經(jīng)歷了很多翻轉，他們說企鵝怎么能吃假辣椒醬呢，他可是老企鵝啊，我覺得我給你們做了一個很好的榜樣，你們看，天底下哪有一直走運的鵝，它說不定什么時候就會買到假的辣椒醬……”

“現(xiàn)在有人祝我用餐愉快，有人笑出了豬叫聲，說我就配擁有這些醬，可是這些醬太重了，QQ飛車根本裝不下（還不忘給自己打打廣告），別人買瓶假的虧八塊，我虧1600萬！我就是個憨憨，做什么辣椒醬廣告啊，豆瓣醬、橄欖菜、榨菜它不香嗎？”

要知道騰訊原來在B站的官方賬號粉絲不足30萬，然而憑借一條動態(tài)和一則視頻，一天漲粉10多萬。

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當初楊超越那段視頻在B站上的播放量超過了300多萬，而這條視頻不到24小時就超過了300萬，也霸占了今天B站的熱榜第一。騰訊的官博也發(fā)布了這條視頻，并配文：我就是那個吃了假辣椒醬的憨憨企鵝。該視頻播放量很快超過了千萬，楊超越也在微博評論處進行了互動，這熱度絕對是頂流了。

針對字節(jié)跳動副總裁的嘲諷，騰訊公關總監(jiān)張軍幽默風趣地回應：“知識儲備不足，記性還不好，這可咋整。”一句話，四兩撥千斤，化解了尷尬。

張軍應該是這次危機公關的背后操盤手，相信這一次，馬化騰定能給他記上一筆。

面對這次危機，騰訊這一連串的做法真的太聰明了，既不解釋也不甩鍋，低頭認錯還免費給老干媽又做了一波廣告，讓一只憨態(tài)可掬弱小可憐的蠢萌企鵝抗下了所有。

把錯誤歸結了自己的蠢，但是配合上企鵝蠢萌的形象，無異于將“傻白甜”的人設立住了，娛樂了大眾的同時，也拉足了民眾的好感，還與老干媽化干戈為玉帛，賺了一個人情。

這波操作彰顯了騰訊的大氣，也挽回了顏面，其價值遠遠超過了那1600萬。

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從B站打開公關突破口，幫助自己躲過危機的早有先例。今年年初，因為釘釘強大的在線教育的功能，引發(fā)了小學生們的不滿，于是集體出征，寸草不生，瘋狂給釘釘打一星。

釘釘?shù)难邪l(fā)經(jīng)理們，這輩子做夢也沒想到，它有一天會有因為功能太好用而得到大量的惡意“差評”。

釘釘?shù)淖龇ㄒ卜浅＝拥貧猓贐站上發(fā)了一條狂喊爸爸的視頻，上來直接跪了：少俠們，請你們饒命吧！大家都是我爸爸！

這個視頻播放量單在B站就高達2500多萬，傳播度驚人，也為釘釘成功地扳回一城。

想必以后會有更多的企業(yè)套用這種方法，用自黑自嘲、娛樂詼諧的方式來化解危機——不僅帶來民眾狂歡，消解了危機，還讓企業(yè)的形象更上一層樓。

以幽默感對付挫折，你給他人帶去歡樂，就是給自己帶來寬容，這應該是每一個企業(yè)和個人都應該學習的為人處世之道。